中国电信企业发展战略分析(下)

    设“中国电信”品牌为中心

    无论是固话运营商的比较竞争,还是固话移动之间的替代性竞争,或者是全业务的全面竞争,信誉、品牌终将是电信运营商的生命所系。中国电信今后要创造信誉优势,实施品牌战略,因为品牌将直接关系到中国电信企业的竞争力。

    首先,通过完善网络布局、优化网络结构、提高网络质量、提高综合通信能力、降低网络综合运营成本为重点,构建技术先进、覆盖面大、容量大、速率高、安全可靠、功能齐全、易于管理、适应各种网络新业务发展需要的电信网络。具体来说应适度超前发展电信基础网和支撑网,大力发展数据网络特别是宽带IP网络(包括骨干网、城域网和用户接入网),适时开展下一代电信网建设并发展无线数据接入业务,推动通信网络数字化、综合化、宽带化、智能化和个人化。通过这些措施,为中国电信建立有口皆碑的网络品牌,同时也为中国电信有朝一日成为全业务电信运营商、参与未来电信市场的全面竞争打下可靠的网络基础。

    其次,中国电信可通过优化流程、提高生产效率来增加公司利润;有计划的裁员;降低债务水平;充分利用现有营销分布网络,高效推销业务,降低营销成本;裁减2年内无发展前景的亏损业务单元;缩减办公费用和非必要性资本项目支出等方法,开源节流,降低运营成本,增强企业电信服务产品的价格竞争力。

  最后,从今后的市场分析看,各电信运营商在网络、技术、价格方面的差别将越来越小,未来竞争的焦点将从网络竞争为主转向服务竞争为主。中国电信应强化“用户至上,用心服务”的经营理念,建立功能完善的客户服务体系和运营支撑体系,整合业务品牌,提供适应客户需求的新业务以及优质服务,特别是差异化的服务,从而稳定老客户,吸引新客户,赢得市场,逐步实现以品牌为中心的市场核心竞争力。

  合理有效的人力资源开发

  市场竞争特别是电信这样高科技行业的竞争,归根结底是人才的竞争,也就是说,谁拥有一支结构合理、素质精良、掌握关健知识和技能的人才队伍,谁就一定程度上可以把握市场竞争的主动权。

  (1)中国电信企业人才现状

  长期以来,中国电信是按行政管理方式组织建设人才队伍,致使人才队伍的结构、层次、数量、以及分布等与企业化运作、市场竞争需要还有较大差距。近几年来,虽然各级电信公司越来越重视人才,并通过多种方式来加强人才队伍建设,但人才队伍还未能从根本上改善,仍存在许多问题。

  从人才队伍结构来看中国电信的人才素质普遍偏低,在企业中,低学历(如中专以下)者占较大比重,高层次(如硕士研究生以上)人才极为紧缺;从人才队伍数量来讲也偏少;从人才分布来讲,人才主要分布在经济发达的大中城市,基层很少,有的县、市电信局只有一、二个本科生。这种现象的产生主要是因为长期以来邮电是传统国有企业,在政企合一中发展,对人才队伍建设存在较大局限性,高素质人才队伍建设未得到强有力的重视,再加上邮电分营、电信重组,使很大一部分高层次人才被分流,造成现在企业人才不足的严重局面。

  人才队伍的这种现状与电信这个当今技术和管理创新最快、市场竞争最激烈行业对员工素质的要求是极不相称的,其结果直接影响到的企业创新能力和竞争力,也将影响到企业未来的可持续发展。因此,加大力度进行人才队伍建设已刻不容缓。

  (2)中国电信需要什么人才

  抓人才队伍建设,首先必须从中国电信企业发展战略出发,明确中国电信未来的发展需要的是什么样人才。从中国电信企业发展战略来讲,从未来的企业组织方式来看,中国电信需要的人才首先应具备以下一些基本素质:一是认同并自觉接受企业价值观,二是有很好的团队精神。在具备这些基本素质的基础上,重点需要以下三支专业人才队伍:首先是一支对用户需求敏感、并善于调动企业资源最大限度地创造、满足用户需求的营销服务队伍;其次是一支掌握通信和信息关键技术,具有自主创新能力的网络维护队伍;最为重要的是需要一支在市场竞争中成长起来的,有战略眼光、能统揽全局、懂经营、善管理、勇于创新、灵活应变的企划人员和企业领导人队伍。

  (3)怎样建立一支适应中国电信发展需要的人才队伍

  首先企业应站在保持持久竞争力和竞争优势的高度,应当根据专业人才的特点,建立良好的企业文化,培养他们的责任感和团队归属感,让他们接受企业的价值观,从而增加企业的凝聚力、激发他们的工作热情和创造力,实现企业与员工共同的持续发展。

  其次要大力提高企业员工素质。通过制定系统的培训规划,实施“人才工程”,“因材施训”,使员工及时掌握电信新技术、新的营销和管理方法,推动企业知识的快速更新,满足企业快速发展的需要;营造良好的企业用人机制和激励机制,让员工自觉的提高自己的专业素质和技术水平;同时通过各种方式的培训、自学和工作实践,将员工与企业更好地融台在一起,实现企业和员工的共同的持续发展。

  再次,通过向外招聘,取得企业发展急需的人才(特别是企业领导人队伍这一类)。

  最后,通过提供事业发展机会(事业留人)、有利于人才的薪酬激励机制(待遇留人)、以及以人为本的企业文化(即感情留人),让人才感受到自身在中国电信的价值和成就感。

  总之,通过自我培养为主,向外招聘为辅;自我学习为主,单位培训为辅,聚集、培养并留下一大批适应中国电信发展需要的人才队伍,并通过合理组合和运用,就一定能形成中国电信强大的企业核心竞争能力。

  (4)成功使用人才的关键――建立良好的用人机制

  “人才是企业第一资本”。每一个成功的企业都需要有一群富于进取心、敢于承诺、充满热情、富有天分和奉献精神的员工。需要他们具有一种不达目的不罢休的勇气和毅 
力,因为面对激烈的市场竞争,“只有偏执狂才能生存”。

  全面推进人本管理,建立新的用人机制。“得人心者,得人才”,否则,再高的待遇,也难以留住真正的人才。因此,实施人本管理可以说是人才队伍建设的基本要求。在实施人本管理的过程中,要推广“因人施管”、即个性化管理,通过个性化管理最大限度地促进人才快速成长。机制是企业的灵魂,好的用人机制,能够吸引人才的流入,产生人才聚集效应,好的用人机制能够激励人才,使人才不断成长、脱颖而出,同时及时淘汰与岗位不相适应的人,使企业处于人才新陈代谢的旺盛状态,保持充沛活力,形成强大的竞争力。因此,用人机制对企业的发展至关重要。

  要建立一套好的用人机制,关键要抓好以下四个方面:一是建立一套科学、合理的绩效评价体系,使真正的人才能够得到公正的评价和使用;二是建立企业人才内部竞争机制,坚决打破干部能上不能下、收入能高不能低、员工能进不能出的旧体制、旧习惯,建立起“能者上、平者让、庸者下、劣者出”的用人机制,使员工的责、权、利相当,促使优秀人才脱颖而出;三是建立一套先进的激励制度,主要包括晋升制度、薪酬制度、各种奖励制度等(如可对企业希望留下的关键技术岗位、营销岗位和管理岗位的专业人才给予期权奖励;给予晋升机会以留住合格人才;在薪酬制度上,向企业需要的关键人才倾斜等等);四是适当增加企业内部人才流动性,进行合理流动,达到“人尽其才、才尽其用”和人才综合素质的提高(在初期,对部分管理岗位可采取科级以上领导在一个岗位上呆三年强制转换岗位的措施,增强实施效果)。

  总之,在电信市场竞争日益激烈的今天,人才的作用、人才的竞争已逐步充分凸现出来。因此,各级电信企业应认清形势,尽快从企业发展战略的高度,建立良好的用人机制,为人才提供施展才能的舞台,激发员工的能动性和企业自身的活力。

  更上一层楼

  创新是一个民族的灵魂,是一个国家兴旺发达的动力,也是一个企业蓬勃发展的源泉。在竞争日益激烈的中国电信市场,只有不断创新才能维系原有竞争优势,创造新的竞争优势。当前,中国电信注重搞好以下创新:

  一、技术创新。中国电信不仅必须注重对先进技术的引进和研究,加大对新技术的投入,更需要对项目的目标客户进行深入细致的市场研究,确保自己的网络技术选择、技术创新满足用户的切实需求。也就是说,技术创新要为市场服务、为公司的业务发展服务。

  二、体制创新。加快向现代企业制度过渡,彻底改变政企合一时沿袭下来的组织结构和运作方式,建立适应市场竞争需要的新型运营体制,增强企业的市场反应能力,提高经营效率和服务水平。

  三、机制创新。通过干部制度改革、岗位制度改革、薪酬分配制度改革、以及绩效评价和考核制度等方面的改革,充分调动广大员工的积极性和创造性,建立健全以适应市场需求为核心的新型企业机制,提高企业科学管理水平、服务水平以及企业效益。

  四、管理创新。重点应抓好企业组织结构、企业运营和管理信息系统、工作流程、管理模式等方面的创新,改造传统管理和运营手段,推动企业管理水平和运营效率的提高。

  五、业务创新。众所周知,业务是产业价值链的落脚点。特别是新业务更是电信企业未来增长的利润源泉,任何一个企业,没有新业务就没有生命力,只有与时俱进地提供用户所需的各种新业务才能保持企业的持续发展。目前,固网上的话音业务已开始进入了平缓增长期,中国电信只有针对目标客户群体进行业务创新,大力培育新业务市场、丰富新业务种类,拓宽服务和收入范围,才能提高企业效益,保持企业的持续、健康发展。

  六、服务创新。服务是企业的核心理念和价值天平,是构成企业核心竞争力的关键因素。中国电信应进一步加大服务创新的力度。细分市场,提供差异化服务、一致性服务、一站式服务、零距离服务等,满足社会不同层次的信息通信需求,为用户创造更大价值。

  当前,中国电信业改革重组基本上已尘埃落定,新的市场竞争格局正在形成,中国电信应当紧紧抓住入世过渡期留下的宝贵3-4年时间,坚定信心,继续坚持“在发展中改革,在改革中发展”的思路,充分利用有利条件,最大限度地化解不利因素,转换经营机制、提高运作能力和管理水平、练好内功,为迎接未来更加激烈的电信市场竞争、提高中国电信的综合竞争力打下坚实的基础,保证未来企业的持续健康发展。